Entendemos por PMS (Property Management System) una aplicación de software para hotel que permite llevar, de manera automatizada, diversas áreas de la gestión hotelera. Un PMS está formado por diversos módulos, divisibles y enlazables entre ellos, que se adaptan a todo tipo de establecimiento turístico (hotel independiente, cadena hotelera, casa rural…)
El PMS ha de ser intuitivo, ha de responder completamente a la operativa del Front y Back Office, cubriendo perfectamente sus diferentes áreas conceptuales: contratos, calendarios y tarifas, clientes, reservas, ocupación y planning, ventas y cupos, previsiones, check-in y check-out, cargos y facturación, gobernanta, cobros y liquidaciones, estadísticas, informes, …
Para saber la rentabilidad que ha supuesto el PMS en nuestra gestión hotelera calcularemos el ROI: Return of Investment. O lo que es lo mismo, contabilizar el “retorno”. Para ello, tendremos en cuenta factores como:
- Tiempo: reducción del mismo gracias a las tareas automatizadas, más rápidas y eficaces. Hasta qué punto se ha visto reducido el tiempo en las gestiones de Check-in, Check-out, entrada de reservas, control del planning… Monetizar este tiempo nos dará parte del ROI. Mejores resultados con menos recursos.
- Mejor reputación: una mejor gestión interna del hotel conlleva una mayor satisfacción del cliente final (rapidez, agilidad, eficacia y eficiencia en el servicio recibido) Una APP en la que el cliente pueda escanearse su propio documento de identidad, realizar el check-in, asignársele una habitación ¡y sin pasar por recepción! Gestiones que, sin un PMS y módulos adicionales como la mencionada APP, no serían posibles. A mayor satisfacción del cliente –> mejor reputación online, aumento de las reservas, clientes recurrentes, mayor facturación para el establecimiento hotelero.
- Se verán altamente reducidos los costes y las pérdidas económicas por errores humanos (transcripción de datos que en muchos casos han sido introducidos por diversas personas intermediarias hasta llegar al destinatario final, el establecimiento hotelero)
Respondiendo a las necesidades del sector, y siendo imprescindible tener un buen PMS para la gestión del hotel, nacen nuevos módulos que cubrirán perfectamente diferentes áreas operativas:
- Motor de reservas (inWeb Check-in)
- Channel Manager (inChannels)
- Business Intelligence (BI – inBiz Check-In)
- Fidelización de clientes (inFides Check-In)
- Restaurante/ Cafeteria (Point Of Sell – POS)
- Gestión almacén y Central de Compras
- Otros
Próximamente, más información sobre los módulos que ofrece Check-In Informática, módulos adaptables a cualquier estructura de empresa hotelera y de restauración.
